SuperPagr

Foire aux questions

Cette page rassemble les questions fréquentes posées par les médecins, internes, chefs de service et IDEL qui découvrent ou utilisent SuperPagr. Si vous ne trouvez pas votre réponse, consultez le glossaire ou contactez le support depuis le widget feedback dans l'application.

Démarrer avec SuperPagr

Comment créer mon premier planning de garde ?

Depuis l'écran d'accueil après inscription, cliquez sur Créer un planning. SuperPagr vous guide en 6 étapes : informations générales, participants, roulements, règles, fenêtre de disponibilités, période d'attribution. Comptez 15 à 30 minutes pour un premier planning. Voir Démarrage rapide.

Puis-je tester sans m'engager ?

Oui. L'écran Tester sans s'inscrire ouvre un planning de démonstration où toutes les fonctionnalités sont actives sans modifier vos vraies données. Idéal pour explorer avant de se lancer.

SuperPagr est-il payant ?

Pendant la version beta actuelle, toutes les fonctionnalités sont entièrement gratuites pour tous les utilisateurs.

À la sortie de la version 1 :

  • Internes, externes en DFASM et associations partenaires : accès gratuit en permanence à toutes les fonctionnalités.
  • Services hospitaliers et équipes médicales (plan Pro) : les 6 premiers mois sont offerts (essai du plan Pro), puis l'abonnement passe à 100 € HT par service et par mois, sans frais d'installation.

Toutes les fonctionnalités sont identiques entre les deux plans — seul le prix change. Voir la page Tarifs pour le détail complet.

Quels rôles puis-je attribuer dans un planning ?

Quatre rôles : Administrateur non-participant (tout faire, sans participer aux gardes), Administrateur participant (tout faire et participer), Participant (saisir dispo, accepter échanges, consulter), Viewer (lecture seule). Voir Concepts clés.

Attribution et génération automatique

L'attribution automatique fonctionne-t-elle vraiment ?

Oui. Elle utilise OR-Tools, un solveur d'optimisation utilisé par Google Maps, Microsoft, Carrefour et de nombreux acteurs industriels. Pour un planning de 50 shifts et 20 participants, la génération prend moins de 30 secondes et respecte toutes vos règles.

Pourquoi mon planning est-il déclaré "infaisable" ?

Quand aucun ensemble d'attributions ne peut respecter toutes les règles hard. Le certificat d'infaisabilité liste les règles en conflit. Solutions : assouplir une règle, recruter un participant, modifier une compétence requise, réviser les disponibilités. Voir Attribution.

Que faire des shifts non couverts par la génération ?

Trois options : (1) attribuer manuellement, (2) ouvrir une bourse aux activités pour collecter des candidatures, (3) modifier le planning et relancer la génération.

Comment SuperPagr garantit l'équité entre médecins ?

Par calcul d'ETP (équivalent temps plein) : un médecin à 1,0 ETP fait deux fois plus de gardes qu'un à 0,5 ETP. Le solveur minimise le coefficient de Gini (mesure d'inégalité) et l'écart au quota individuel. Vous pouvez aussi configurer des poids personnalisés en mode avancé. Voir Glossaire — fairness.

Puis-je préaffecter manuellement avant la génération ?

Oui, c'est même recommandé pour les gardes critiques (ex : couvrir un événement). Les préaffectations sont respectées strictement par le solveur. Voir Attribution > Préaffectations.

Disponibilités et préférences

Quels sont les niveaux de saisie des disponibilités ?

Quatre niveaux sont disponibles pour tous les utilisateurs (non activables/désactivables par planning) :

  • Disponible : "je peux faire ce shift"
  • Indisponible : "je ne peux absolument pas" (bloqué)
  • Préféré : "je veux particulièrement ce shift"
  • Ne préfère pas : "je préfère pas, mais OK si nécessaire"

Les indispos sont strictement respectées, les préférences sont des contraintes soft pondérées dans l'optimisation.

Comment importer mon calendrier Google ou Outlook ?

Depuis Profil > Calendriers > Importer. Soit via OAuth Google Calendar pour une sync bidirectionnelle, soit en téléchargeant un fichier ICS. Les événements externes sont automatiquement détectés comme indisponibilités lors de la saisie de dispo.

Puis-je sauvegarder un pattern de dispo récurrent ?

Oui, via les templates de disponibilité. Créez un template à partir d'une semaine type, puis appliquez-le sur les semaines à venir en un clic.

Pourquoi je ne peux pas modifier mes dispo ?

Soit la fenêtre de soumission est fermée (vérifiez la date limite annoncée par l'admin), soit le planning est en génération ou publié (les dispo sont figées à ce stade).

Échanges de gardes

Comment proposer un échange à plusieurs personnes en même temps ?

Lors de la création d'une proposition, cochez Multi-destinataires et sélectionnez plusieurs participants. La proposition est envoyée à tous ; le premier qui accepte récupère le shift, les autres reçoivent une notification d'annulation. Voir Échanges.

Mon échange est en attente, c'est normal ?

Si la validation administrative est activée, oui : un administrateur doit approuver. Vous pouvez voir le statut détaillé depuis l'onglet Mes propositions.

Différence entre échange et bourse aux activités ?

Un échange est un swap (je donne un shift, j'en reçois un autre — sauf en cas de don). Une bourse aux activités publie une garde vacante à pourvoir, sans contrepartie. Pour un remplacement ponctuel sans aller-retour, utilisez la bourse.

Congés et absences

Mes congés impactent-ils l'attribution automatique ?

Oui. Une demande acceptée est traitée comme une indisponibilité bloquante : aucune garde ne sera attribuée pendant la période de congé.

Puis-je annuler un congé déjà accepté ?

Oui. L'annulation libère les jours sur votre solde et alerte l'administrateur. Mais les shifts déjà attribués à d'autres ne sont pas réattribués automatiquement.

Mes soldes de congés sont-ils visibles par tout le monde ?

Non. Vos soldes personnels sont privés. Seuls les administrateurs du planning voient les soldes de leurs participants (pour la planification). Voir Congés.

Paie et indemnités

Le calcul de paie est-il fiable pour ma déclaration ?

C'est une estimation basée sur les barèmes officiels et vos shifts attribués. Vous restez responsable de la déclaration finale. Le module est conçu pour détecter les écarts entre prévu et réel afin de soulever d'éventuelles erreurs sur votre bulletin.

Le calcul IK est-il accepté par l'administration fiscale ?

L'export récapitulatif est conçu pour être joint à votre déclaration aux frais réels (BNC ou TS). Conservez-le 3 ans. Le calcul applique les barèmes officiels et la majoration véhicule électrique. Voir Indemnités kilométriques.

Mes données de paie sont-elles partagées ?

Non. Toute la configuration et tous les calculs de paie sont strictement personnels. Aucun administrateur de planning, ni l'organisation, ni l'établissement n'y accèdent.

Confidentialité et RGPD

Mes données médicales sont-elles sécurisées ?

SuperPagr ne stocke aucune donnée patient. Seules vos informations professionnelles (grade, spécialité, plannings) et personnelles (nom, email, calendrier) sont stockées, chiffrées au repos et en transit, conformément au RGPD.

Puis-je récupérer toutes mes données ?

Oui, à tout moment. Depuis Profil > Légal > Vos droits RGPD > Exporter vos données, vous obtenez un export complet au format JSON. Conformité RGPD article 20 (portabilité).

Comment supprimer mon compte ?

Depuis Profil > Légal > Vos droits RGPD > Supprimer le compte. La demande est confirmée par email puis activée avec un délai de 14 jours pour annuler. Au-delà, toutes vos données sont définitivement supprimées (sauf historique anonymisé indispensable à la traçabilité des plannings auxquels vous avez participé).

Que se passe-t-il pour mes shifts si je quitte un planning ?

Vos shifts attribués passent en non couverts ; l'administrateur peut les réattribuer ou les ouvrir en bourse aux activités. Votre historique reste consultable pour le service paie si vous avez configuré le module Paie.

Cas spécifiques par profil

Je suis externe en DFASM, est-ce pour moi ?

Oui. Le module Suivi des gardes (DFASM) est dédié aux externes : déclaration des gardes, calcul du quota annuel, génération du certificat à présenter à votre faculté. L'accès est gratuit en permanence pour les externes.

Je suis IDEL en cabinet libéral, comment utiliser SuperPagr ?

SuperPagr supporte les plannings de tournée. Créez un planning, déclarez vos roulements (ex : tournée matin / après-midi / soir), invitez les confrères et utilisez l'attribution automatique pour répartir les patients. Le module IK calcule vos déplacements.

Je travaille dans plusieurs hôpitaux, comment gérer ?

Créez ou rejoignez plusieurs workspaces (un par établissement). Vos plannings, dispo, échanges et stats sont rattachés au bon workspace. La page /conges agrège vos soldes multi-planning. Voir Organisations.

Je suis chef de service avec plusieurs équipes, dois-je créer plusieurs plannings ?

Oui. Un planning correspond à un tableau de garde concret (ex : "Garde Réa adulte 2026 S1"). Si vous gérez Réa adulte et Réa pédiatrique, créez deux plannings, dans le même workspace si pertinent.

Mobile et notifications

Existe-t-il une application mobile ?

Une application mobile native est en cours de développement et sortira prochainement. En attendant, le site superpagr.com est entièrement responsive et accessible depuis le navigateur de votre téléphone.

Comment configurer mes notifications ?

Depuis Profil > Notifications > Préférences. Vous pouvez activer/désactiver chaque type de notification (échange, attribution, congé, dispo) pour chaque canal (in-app, email, digest hebdo). Push à venir avec l'application mobile.

Pourquoi je reçois trop de notifications par email ?

Désactivez les types non critiques dans vos préférences. Le digest hebdomadaire (lundi 8h) regroupe les changements de la semaine en un seul email — alternative efficace aux notifications immédiates.

Pour aller plus loin

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